Оферта сайта YURSERVIS DOO BEOGRAD
YURSERVIS DOO BEOGRAD
Адрес: 11000, Beograd, Lomina 5
Matični broj: 22029762
PIB: 114485775
E-mail: idocsservis@gmail.com
Адрес: 11000, Beograd, Lomina 5
Matični broj: 22029762
PIB: 114485775
E-mail: idocsservis@gmail.com
1. Общие положения
1.1. Настоящие Общие условия (далее — «Оферта») регулируют использование сайта https://yurservis-beograd.com (далее — «Сайт») и услуги, предоставляемые Компанией.
1.2. Компания предоставляет консультационные и сопроводительные услуги для легального проживания иностранцев и работы в Сербии. Компания не является адвокатской конторой; при необходимости привлекаются сторонние адвокаты-партнеры.
1.3. Использование Сайта подразумевает полное согласие Пользователя с настоящей Офертой.
2. Акцепт оферты и порядок использования Сайта
2.1. В соответствии с п. 2 ст. 39 Закона об обязательственных отношениях Республики Сербии, акцепт настоящей Оферты считается фактом использования Сайта любым лицом, включая посещение Сайта, размещение информации, использование ссылок на Сайт третьими лицами и иные действия.
2.2. С момента начала использования Сайта Пользователь соглашается с настоящими Общими условиями и обязуется соблюдать их.
2.3. Пользователь может в любой момент сохранить или распечатать текст Оферты для личного пользования.
2.4. Для прекращения действия Оферты Пользователь обязан прекратить использование Сайта.
2.5. Компания вправе в одностороннем порядке изменять Оферту, размещая обновленный текст на Сайте. Продолжение использования Сайта после изменений считается согласием Пользователя с новой редакцией. В случае несогласия Пользователь обязан прекратить использование Сайта.
2.6. Компания вправе передавать права и обязанности по Оферте третьим лицам, если это необходимо для оказания услуг.
3. Цель Сайта
3.1. Сайт предназначен для ознакомления с услугами и ценами Компании, а также для последующего заказа услуг через раздел «Услуги».
4. Правила использования Сайта
4.1. При использовании Сайта запрещается:
• Нарушение законодательства Сербии и других стран;
• Введение в заблуждение, клевета, оскорбления, угрозы;
• Размещение незаконной, оскорбительной, непристойной информации или материалов, разжигающих межнациональную или этническую рознь;
• Публикация материалов, нарушающих права интеллектуальной собственности третьих лиц;
• Распространение спама, вирусов, вредоносных программ, троянов;
• Несанкционированный доступ к Сайту или связанным сетям;
• Сбор, копирование или мониторинг контента Сайта без разрешения.
4.2. Компания вправе удалять или ограничивать доступ к информации на Сайте без предварительного уведомления.
4.3. Компания вправе блокировать доступ к Сайту любому Пользователю без объяснения причин.
5. Интеллектуальная собственность
5.1. Сайт содержит материалы, защищённые авторскими правами, товарными знаками и другими правами интеллектуальной собственности.
5.2. Пользователям запрещается копировать, модифицировать, публиковать или использовать материалы без разрешения.
5.3. При нарушении прав интеллектуальной собственности Пользователь должен направить жалобу на idocsservis@gmail.com, указав:
• Нарушенные права и факты их принадлежности;
• Тип и название контента;
• Адрес страницы и время обнаружения нарушения.
5.4. После рассмотрения жалобы Компания примет решение об удалении контента либо отклонит жалобу.
6. Заказ услуг
6.1. Заказ услуг осуществляется через раздел «Услуги» на Сайте.
6.2. Пользователь подтверждает, что достиг совершеннолетия и обладает правоспособностью для заключения сделки.
6.3. Процедура заказа:
• Выбрать услугу в разделе «Услуги»;
• Нажать «Оплатить онлайн»;
• Ввести контактные данные;
• Подтвердить согласие на обработку персональных данных;
• Нажать «Подтвердить».
6.4. Счет-фактура на оплату будет выслан на e-mail пользователя.
7. Оплата и предоставление услуг
7.1. Оплата осуществляется через платежные карты. Услуга считается оказанной после полной оплаты.
7.2. YURSERVIS DOO BEOGRAD не является плательщиком налога на добавленную стоимость (ПДВ). Все цены окончательные и не подлежат увеличению на сумму ПДВ, дополнительных или скрытых платежей нет.
7.3. Все платежи будут производиться в валюте Республики Сербия — динаре (RSD). Если цены на Сайте указаны в иностранной валюте (€, $, и др.), это носит исключительно информативный характер. Сумма, которая будет списана с вашего счёта по кредитной карте, рассчитывается путём конвертации цены в евро в сербские динары по текущему курсу Народного банка Сербии.
При списании средств с вашей кредитной карты эта сумма конвертируется в вашу местную валюту по курсу, установленному платёжными системами, и который нам не может быть известен в момент проведения транзакции.
В результате такой конвертации возможна незначительная разница между конечной суммой и первоначальной ценой, указанной на нашем сайте.
7.4. Конфиденциальность данных обеспечивается протоколом SSL и PKI.
7.5. Возврат денежных средств осуществляется через те же методы оплаты.
7.6. Предоставление услуг и возможные ограничения.
7.6.1. Все услуги по оформлению и сопровождению документов предоставляются в электронной форме (по электронной почте, мессенджерам, онлайн-консультациям) либо лично по предварительной договорённости.
7.6.2. Срок оказания услуги указывается в описании конкретной услуги или согласуется с клиентом индивидуально и исчисляется с момента подтверждения оплаты.
7.6.3. Компания обязуется информировать Пользователя обо всех возможных ограничениях, которые могут повлиять на оказание услуги, включая, но не ограничиваясь:
требованиями законодательства Республики Сербия или страны клиента;
особенностями визовых, миграционных, нотариальных или иных процедур;
правилами, регулирующими использование или признание документов за рубежом.
7.6.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и соблюдение законодательства своей страны. Компания не несёт ответственности за задержки или невозможность оказания услуги, вызванные действиями государственных органов или нарушением клиентом установленных требований.
7.6.5. В случае если оказание услуги предполагает передачу оригиналов документов, их доставка осуществляется по почте или курьерской службой. Сроки доставки зависят от работы почтовых операторов и не входят в срок оказания услуги. Пользователь отвечает за корректность адреса и соблюдение таможенных требований своей страны. Компания не несёт ответственности за задержки или утрату отправления по вине третьих лиц.
8. Отмена, расторжение и политика рассмотрения жалоб
8.1. Порядок подачи жалобы.
Пользователь имеет право подать жалобу в связи с оплатой, качеством оказанной услуги, сроками её выполнения или возвратом средств.
Жалоба может быть направлена:
по электронной почте: idocsservis@gmail.com;
через форму обратной связи на Сайте;
по почтовому адресу: 11000, Beograd, Lomina 5.
Жалоба должна содержать: имя и фамилию клиента, контактные данные, дату заказа, описание сути претензии и при необходимости подтверждающие документы.
Компания обязуется:
подтвердить получение жалобы в течение 3 (трёх) рабочих дней;
рассмотреть жалобу и предоставить письменный ответ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента её получения.
8.2. Отказ от услуги и возврат средств
Пользователь может отказаться от услуги до момента начала её выполнения, в этом случае производится 100% возврат оплаченной суммы.
Если работа по подготовке документов уже начата, но не завершена, возврат возможен частично - пропорционально объёму невыполненных обязательств.
Если услуга оказана полностью (например, документы подготовлены и переданы в электронном или бумажном виде), возврат средств не производится.
Отказ от услуги должен быть оформлен в письменной форме (по электронной почте или через форму обратной связи) с указанием причины и даты заказа.
8.3. Сроки и порядок возврата средств.
Компания рассматривает запрос на возврат средств в течение 15 рабочих дней с момента его получения.
Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на ту же банковскую карту или счёт пользователя).
Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента платёжной карты и обычно не превышает 14 рабочих дней с момента одобрения возврата.
8.4. Отказ менее чем за 48 часов до начала оказания услуги.
Если пользователь отказывается от услуги менее чем за 48 часов до согласованного времени консультации, оплаченная сумма не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
8.5. Форс-мажорные обстоятельства и порядок возврата средств.
Обязательства Компании приостанавливаются в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая, но не ограничиваясь: войну, забастовки, стихийные бедствия, аварии, сбои в работе государственных органов и иные обстоятельства, не зависящие от Компании.
В случае форс-мажора, а также в любых иных случаях возврата денежных средств Пользователю, оплатившему услугу с помощью платёжной карты (VISA, EC/MC, Maestro, Amex, Dina), полностью или частично и независимо от причины возврата, возврат осуществляется исключительно через те же платёжные системы. Это означает, что Банк по запросу Компании производит возврат средств на счёт Пользователя, связанный с использованной платёжной картой.
8.6. Возможные расходы и ограничения.
Из возвращаемой суммы удерживаются фактические расходы Компании на уже оказанные услуги.
Комиссии банков или платёжных систем, связанные с возвратом средств, не компенсируются.
Если оригиналы документов были направлены по почте, расходы на их доставку и возврат несёт Пользователь.
Компания не несёт ответственности за задержки или невозможность оказания услуги, вызванные действиями государственных органов, консульств, нотариусов или нарушением Пользователем законодательства.
9. Права потребителей
9.1. Пользователь, являющийся потребителем, вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента заключения, за исключением следующих случаев: если услуга полностью оказана и Пользователь согласился с потерей права на отказ;
если услуга имеет индивидуальный или срочный характер (например, срочный перевод, оплата пошлин, подготовка документов по индивидуальному запросу);
если услуга уже исполнена третьими лицами (нотариусами, адвокатами, банками, государственными органами и др.).
9.2. Уведомление направляется на idocsservis@gmail.com.
9.3. Пользователь вправе обратиться к органам внесудебного урегулирования споров (ADR) в Сербии: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.
10. Конфиденциальность и защита данных
10.1. Компания обязуется защищать конфиденциальность клиентов.
10.2. Сбор осуществляется только для обслуживания и информирования клиентов.
10.3. Доступ к персональной информации строго ограничен сотрудниками.
10.4. Платежные данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, недоступном Компании.
11. Политика защиты персональных данных
11.1. Компания YURSERVIS DOO BEOGRAD обязуется защищать персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных Республики Сербии.
11.2. Собираются: имя, контактные данные, информация о заказанных услугах, транзакции через платёжные системы.
11.3. Пользователь имеет право: доступ, исправление, удаление данных, жалоба в Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (https://www.poverenik.rs).
11.4. Передача данных третьим лицам (нотариусы, переводчики, банки, госорганы) осуществляется только в объёме, необходимом для выполнения услуги.
12. Досудебное урегулирование претензий
12.1. Все споры и разногласия, возникающие между Компанией и Пользователем в связи с исполнением обязательств по настоящим Общим условиям, разрешаются путем переговоров.
12.2. В случае если спор не урегулирован переговорами, заинтересованная сторона обязана направить письменную претензию на адрес электронной почты: idocsservis@gmail.com.
12.3. Компания рассматривает претензию и направляет ответ в течение 30 календарных дней с момента её получения.
12.4. Если стороны не достигнут соглашения, спор подлежит разрешению с использованием процедуры медиации.
12.5. Только после прохождения медиации спор может быть передан на рассмотрение компетентного суда Республики Сербия.
13. Контакты
E-mail: idocsservis@gmail.com
Телефон: +381 62 1482762 (понедельник–пятница, 10:00–18:00)
1.1. Настоящие Общие условия (далее — «Оферта») регулируют использование сайта https://yurservis-beograd.com (далее — «Сайт») и услуги, предоставляемые Компанией.
1.2. Компания предоставляет консультационные и сопроводительные услуги для легального проживания иностранцев и работы в Сербии. Компания не является адвокатской конторой; при необходимости привлекаются сторонние адвокаты-партнеры.
1.3. Использование Сайта подразумевает полное согласие Пользователя с настоящей Офертой.
2. Акцепт оферты и порядок использования Сайта
2.1. В соответствии с п. 2 ст. 39 Закона об обязательственных отношениях Республики Сербии, акцепт настоящей Оферты считается фактом использования Сайта любым лицом, включая посещение Сайта, размещение информации, использование ссылок на Сайт третьими лицами и иные действия.
2.2. С момента начала использования Сайта Пользователь соглашается с настоящими Общими условиями и обязуется соблюдать их.
2.3. Пользователь может в любой момент сохранить или распечатать текст Оферты для личного пользования.
2.4. Для прекращения действия Оферты Пользователь обязан прекратить использование Сайта.
2.5. Компания вправе в одностороннем порядке изменять Оферту, размещая обновленный текст на Сайте. Продолжение использования Сайта после изменений считается согласием Пользователя с новой редакцией. В случае несогласия Пользователь обязан прекратить использование Сайта.
2.6. Компания вправе передавать права и обязанности по Оферте третьим лицам, если это необходимо для оказания услуг.
3. Цель Сайта
3.1. Сайт предназначен для ознакомления с услугами и ценами Компании, а также для последующего заказа услуг через раздел «Услуги».
4. Правила использования Сайта
4.1. При использовании Сайта запрещается:
• Нарушение законодательства Сербии и других стран;
• Введение в заблуждение, клевета, оскорбления, угрозы;
• Размещение незаконной, оскорбительной, непристойной информации или материалов, разжигающих межнациональную или этническую рознь;
• Публикация материалов, нарушающих права интеллектуальной собственности третьих лиц;
• Распространение спама, вирусов, вредоносных программ, троянов;
• Несанкционированный доступ к Сайту или связанным сетям;
• Сбор, копирование или мониторинг контента Сайта без разрешения.
4.2. Компания вправе удалять или ограничивать доступ к информации на Сайте без предварительного уведомления.
4.3. Компания вправе блокировать доступ к Сайту любому Пользователю без объяснения причин.
5. Интеллектуальная собственность
5.1. Сайт содержит материалы, защищённые авторскими правами, товарными знаками и другими правами интеллектуальной собственности.
5.2. Пользователям запрещается копировать, модифицировать, публиковать или использовать материалы без разрешения.
5.3. При нарушении прав интеллектуальной собственности Пользователь должен направить жалобу на idocsservis@gmail.com, указав:
• Нарушенные права и факты их принадлежности;
• Тип и название контента;
• Адрес страницы и время обнаружения нарушения.
5.4. После рассмотрения жалобы Компания примет решение об удалении контента либо отклонит жалобу.
6. Заказ услуг
6.1. Заказ услуг осуществляется через раздел «Услуги» на Сайте.
6.2. Пользователь подтверждает, что достиг совершеннолетия и обладает правоспособностью для заключения сделки.
6.3. Процедура заказа:
• Выбрать услугу в разделе «Услуги»;
• Нажать «Оплатить онлайн»;
• Ввести контактные данные;
• Подтвердить согласие на обработку персональных данных;
• Нажать «Подтвердить».
6.4. Счет-фактура на оплату будет выслан на e-mail пользователя.
7. Оплата и предоставление услуг
7.1. Оплата осуществляется через платежные карты. Услуга считается оказанной после полной оплаты.
7.2. YURSERVIS DOO BEOGRAD не является плательщиком налога на добавленную стоимость (ПДВ). Все цены окончательные и не подлежат увеличению на сумму ПДВ, дополнительных или скрытых платежей нет.
7.3. Все платежи будут производиться в валюте Республики Сербия — динаре (RSD). Если цены на Сайте указаны в иностранной валюте (€, $, и др.), это носит исключительно информативный характер. Сумма, которая будет списана с вашего счёта по кредитной карте, рассчитывается путём конвертации цены в евро в сербские динары по текущему курсу Народного банка Сербии.
При списании средств с вашей кредитной карты эта сумма конвертируется в вашу местную валюту по курсу, установленному платёжными системами, и который нам не может быть известен в момент проведения транзакции.
В результате такой конвертации возможна незначительная разница между конечной суммой и первоначальной ценой, указанной на нашем сайте.
7.4. Конфиденциальность данных обеспечивается протоколом SSL и PKI.
7.5. Возврат денежных средств осуществляется через те же методы оплаты.
7.6. Предоставление услуг и возможные ограничения.
7.6.1. Все услуги по оформлению и сопровождению документов предоставляются в электронной форме (по электронной почте, мессенджерам, онлайн-консультациям) либо лично по предварительной договорённости.
7.6.2. Срок оказания услуги указывается в описании конкретной услуги или согласуется с клиентом индивидуально и исчисляется с момента подтверждения оплаты.
7.6.3. Компания обязуется информировать Пользователя обо всех возможных ограничениях, которые могут повлиять на оказание услуги, включая, но не ограничиваясь:
требованиями законодательства Республики Сербия или страны клиента;
особенностями визовых, миграционных, нотариальных или иных процедур;
правилами, регулирующими использование или признание документов за рубежом.
7.6.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и соблюдение законодательства своей страны. Компания не несёт ответственности за задержки или невозможность оказания услуги, вызванные действиями государственных органов или нарушением клиентом установленных требований.
7.6.5. В случае если оказание услуги предполагает передачу оригиналов документов, их доставка осуществляется по почте или курьерской службой. Сроки доставки зависят от работы почтовых операторов и не входят в срок оказания услуги. Пользователь отвечает за корректность адреса и соблюдение таможенных требований своей страны. Компания не несёт ответственности за задержки или утрату отправления по вине третьих лиц.
8. Отмена, расторжение и политика рассмотрения жалоб
8.1. Порядок подачи жалобы.
Пользователь имеет право подать жалобу в связи с оплатой, качеством оказанной услуги, сроками её выполнения или возвратом средств.
Жалоба может быть направлена:
по электронной почте: idocsservis@gmail.com;
через форму обратной связи на Сайте;
по почтовому адресу: 11000, Beograd, Lomina 5.
Жалоба должна содержать: имя и фамилию клиента, контактные данные, дату заказа, описание сути претензии и при необходимости подтверждающие документы.
Компания обязуется:
подтвердить получение жалобы в течение 3 (трёх) рабочих дней;
рассмотреть жалобу и предоставить письменный ответ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента её получения.
8.2. Отказ от услуги и возврат средств
Пользователь может отказаться от услуги до момента начала её выполнения, в этом случае производится 100% возврат оплаченной суммы.
Если работа по подготовке документов уже начата, но не завершена, возврат возможен частично - пропорционально объёму невыполненных обязательств.
Если услуга оказана полностью (например, документы подготовлены и переданы в электронном или бумажном виде), возврат средств не производится.
Отказ от услуги должен быть оформлен в письменной форме (по электронной почте или через форму обратной связи) с указанием причины и даты заказа.
8.3. Сроки и порядок возврата средств.
Компания рассматривает запрос на возврат средств в течение 15 рабочих дней с момента его получения.
Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на ту же банковскую карту или счёт пользователя).
Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента платёжной карты и обычно не превышает 14 рабочих дней с момента одобрения возврата.
8.4. Отказ менее чем за 48 часов до начала оказания услуги.
Если пользователь отказывается от услуги менее чем за 48 часов до согласованного времени консультации, оплаченная сумма не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
8.5. Форс-мажорные обстоятельства и порядок возврата средств.
Обязательства Компании приостанавливаются в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая, но не ограничиваясь: войну, забастовки, стихийные бедствия, аварии, сбои в работе государственных органов и иные обстоятельства, не зависящие от Компании.
В случае форс-мажора, а также в любых иных случаях возврата денежных средств Пользователю, оплатившему услугу с помощью платёжной карты (VISA, EC/MC, Maestro, Amex, Dina), полностью или частично и независимо от причины возврата, возврат осуществляется исключительно через те же платёжные системы. Это означает, что Банк по запросу Компании производит возврат средств на счёт Пользователя, связанный с использованной платёжной картой.
8.6. Возможные расходы и ограничения.
Из возвращаемой суммы удерживаются фактические расходы Компании на уже оказанные услуги.
Комиссии банков или платёжных систем, связанные с возвратом средств, не компенсируются.
Если оригиналы документов были направлены по почте, расходы на их доставку и возврат несёт Пользователь.
Компания не несёт ответственности за задержки или невозможность оказания услуги, вызванные действиями государственных органов, консульств, нотариусов или нарушением Пользователем законодательства.
9. Права потребителей
9.1. Пользователь, являющийся потребителем, вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента заключения, за исключением следующих случаев: если услуга полностью оказана и Пользователь согласился с потерей права на отказ;
если услуга имеет индивидуальный или срочный характер (например, срочный перевод, оплата пошлин, подготовка документов по индивидуальному запросу);
если услуга уже исполнена третьими лицами (нотариусами, адвокатами, банками, государственными органами и др.).
9.2. Уведомление направляется на idocsservis@gmail.com.
9.3. Пользователь вправе обратиться к органам внесудебного урегулирования споров (ADR) в Сербии: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.
10. Конфиденциальность и защита данных
10.1. Компания обязуется защищать конфиденциальность клиентов.
10.2. Сбор осуществляется только для обслуживания и информирования клиентов.
10.3. Доступ к персональной информации строго ограничен сотрудниками.
10.4. Платежные данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, недоступном Компании.
11. Политика защиты персональных данных
11.1. Компания YURSERVIS DOO BEOGRAD обязуется защищать персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных Республики Сербии.
11.2. Собираются: имя, контактные данные, информация о заказанных услугах, транзакции через платёжные системы.
11.3. Пользователь имеет право: доступ, исправление, удаление данных, жалоба в Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (https://www.poverenik.rs).
11.4. Передача данных третьим лицам (нотариусы, переводчики, банки, госорганы) осуществляется только в объёме, необходимом для выполнения услуги.
12. Досудебное урегулирование претензий
12.1. Все споры и разногласия, возникающие между Компанией и Пользователем в связи с исполнением обязательств по настоящим Общим условиям, разрешаются путем переговоров.
12.2. В случае если спор не урегулирован переговорами, заинтересованная сторона обязана направить письменную претензию на адрес электронной почты: idocsservis@gmail.com.
12.3. Компания рассматривает претензию и направляет ответ в течение 30 календарных дней с момента её получения.
12.4. Если стороны не достигнут соглашения, спор подлежит разрешению с использованием процедуры медиации.
12.5. Только после прохождения медиации спор может быть передан на рассмотрение компетентного суда Республики Сербия.
13. Контакты
E-mail: idocsservis@gmail.com
Телефон: +381 62 1482762 (понедельник–пятница, 10:00–18:00)
